Gobierno Digital y Atención Ciudadana
DisponibleSGT SAC
Digitaliza y optimiza la atención al ciudadano, permitiendo gestionar los diferentes canales de atención, caracterizar a la población y medir la calidad del servicio prestado.
SGT SAC es la plataforma especializada para administrar integralmente la atención al ciudadano en entidades públicas. Permite gestionar la operación de ventanillas de atención, centros de servicio, kioscos digitales, jornadas móviles y demás canales de interacción con la ciudadanía. Cada atención queda registrada, permitiendo conocer quién fue atendido, qué servicio recibió, cuánto tiempo tomó el proceso y cuál fue su nivel de satisfacción. Incorpora herramientas de caracterización ciudadana que permiten construir información estratégica sobre la población atendida y apoyar la formulación de políticas públicas basadas en evidencia.
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Qué hace
Funcionalidades clave
Administración de puntos y sedes de atención.
Gestión de turnos y filas de espera.
Registro de atenciones ciudadanas.
Caracterización de ciudadanos y población.
Gestión de jornadas móviles de atención.
Encuestas de satisfacción ciudadana.
El reto que resuelve
Muchas entidades públicas desconocen cuántos ciudadanos atienden diariamente, cuáles son los principales motivos de consulta, cuánto tiempo tarda cada atención y qué tan satisfechos quedan los usuarios con los servicios prestados. Esta falta de información dificulta la mejora continua de los procesos y limita la toma de decisiones.
Resultados concretos
Beneficios
Mejora la experiencia del ciudadano.
Reduce los tiempos de espera y atención.
Optimiza la operación de los puntos de servicio.
Permite medir la calidad de la atención mediante indicadores en tiempo real.
Facilita la caracterización de la población para apoyar políticas públicas.
Genera información estadística para la toma de decisiones.
Disminuye el uso de registros manuales.
Incrementa la trazabilidad de las atenciones realizadas.
Fortalece la transparencia y la eficiencia institucional.
A quién le sirve
Dependencias y tipo de entidad
Dependencias usuarias
Tipo de entidad
Por qué SGT SAC
El diferenciador
A diferencia de las soluciones tradicionales que únicamente registran atenciones, SGT SAC administra toda la operación del servicio al ciudadano, permitiendo gestionar puntos de atención, turnos, jornadas móviles, caracterización de la población, encuestas de satisfacción e indicadores de desempeño desde una única plataforma. Su enfoque combina la operación diaria con el análisis de datos, permitiendo que cada atención genere información estratégica para mejorar la prestación de los servicios públicos y fortalecer la planeación institucional.
Requisitos e integración
Cómo se integra
Requiere SGT Core, que proporciona la administración de usuarios, seguridad, autenticación, parametrización institucional y los servicios compartidos del ecosistema. Puede implementarse como un módulo independiente y crecer posteriormente con otros componentes del Ecosistema SGT.
Servicios incluidos
Acompañamiento
- Diagnóstico de los procesos de atención al ciudadano.
- Parametrización de sedes y puntos de atención.
- Configuración de tipos de atención.
- Diseño de formularios de caracterización.
- Capacitación a funcionarios.
- Implementación de kioscos digitales.
- Configuración de indicadores y tableros de control.
- Acompañamiento en la puesta en marcha.
- Soporte técnico y mejora continua.
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